老罗怒怼电信之后，我终于明白为啥老用户最惨

lint1234

最近这段时间，罗永浩又站在了风口浪尖。

, Q2 j+ ?: v' a4 j起因很简单——他在朋友圈直接开怼上海电信，说自己办的是“独享千兆宽带”，结果装好半年多，绝大多数时候测速连一百兆都跑不到。
  A: j9 O/ w# d6 f7 X1 P- ^( @
这一下，直接戳中了无数人的痛点。

: \) m& i* I, }7 G1 y: h因为被运营商折腾过的，真不只是老罗一个。
& U& ]7 t( W$ H" r6 ~2 g5 S
老罗只是把大家心里的话说出来了
* y, N7 v8 m8 [
按照媒体的报道，老罗搬到上海后，专门办了电信的独享千兆宽带，价格不低，名头也好听。但现实是，用起来长期只有几十兆、不到一百兆。
. g1 W2 ]! A% s  \" M. }; S8 @7 A; F
7 a3 a0 y8 i$ L. X1 r5 `# b" Y2 r这事一爆出来，很多人第一反应不是“惊讶”，而是——
, [+ q9 C$ M" l1 @8 s( O“这不就是我吗？”

" w5 J7 Y% B4 v说实话，我自己就深有体会。
: m+ J9 p- w( u/ H; }
8 g9 q- `+ f4 W$ O: H2019年，我办了一张中国移动的电话卡，当时是29元套餐。结果这几年下来，每年都会接到电话，说什么“老用户专属升级”“不升级就亏了”，一路被推着升，从29元升到49元、69元，最后变成79元。

关键是，你升级的时候特别顺利。

0 a8 Z/ V0 X5 L4 @- d. g; P7 M  P但当我后来发现：
3 Y+ |' N$ ~( `) N# f2 Q现在市面上有一堆更便宜、流量更多、通话更多的新套餐时，想降回来，门都没有。
% _) V" P! N* r, O" }8 w
降套餐，比升级难十倍
% {/ f5 \1 U5 p5 Y' z1 r  }
今年年中，我原套餐到期，就想着干脆换个便宜点的。
& z& F& I7 E; z- X
先打10086，客服态度很好，但一句话就把我打发了：
“我们这边没权限，您得带身份证去营业厅。”
; O7 B/ ?/ n" C2 l, {1 x
我跑去营业厅，对方看了一眼系统，说得更干脆：
, _& q0 l4 O7 X' v: ]/ K3 `“你这个套餐和家里宽带是绑定的，不能改。”

- J4 U, k7 n2 J$ U/ p  R& P3 J我说：“那我换个低价套餐，低价套餐也带宽带啊。”

对方摇头：“不行，不能动。”

于是我开始在10086 和营业厅之间来回拉扯：
客服说找营业厅，营业厅说系统不允许。

, K  d, d* \, M, o- G3 |9 ]# y$ V5 U4 k最后的结果就是——
7 _7 y+ E6 F$ i5 d0 v: k8 w我没时间继续耗，只能放弃，继续用着这个又贵又不划算的老套餐。
  s. O0 U( P) [  S1 l& l
你说气不气？

老用户为啥总被拿捏？
$ S6 R2 ^1 u6 c2 @
老罗这次把事情闹大，其实也把一个问题摊在了桌面上：
$ k4 F9 x3 ]- a6 e  x. R2 q为什么运营商总是对老用户这么“不友好”？

7 W( Z" e8 S- F# ]/ s3 J我总结下来，大概有四个原因。

第一，手机号用得越久，越不敢换
0 N+ w. N, ?" d+ L4 {
说白了，手机号早就不是“打电话用的”。
8 C1 z& {% |8 A# p  x" H
它是你的社交身份、工作入口、生活中枢。

6 P5 s& k' F3 M5 h( E: d3 S1 D亲戚朋友、客户同事，全靠这个号；
  z2 P2 h, g8 {4 f* U( E银行、支付宝、微信、各种App，全都绑着这个号。
' W* _' P. W3 E7 e
* K) y" f, {3 X5 P( x你要是真换号：
0 ~! h9 \9 l# p2 J
通知人都要通知疯
3 [9 s! {, w! u  w. k2 v6 ]2 P
各种账号解绑、重绑，麻烦得要命

还担心漏通知、出安全问题

所以，老用户的“换号成本”极高。

运营商心里门清：
! a7 G' K$ U9 X8 Z3 l你骂归骂，但你大概率不会走。

第二，各种捆绑，早就把你锁死了

套餐 + 宽带 + IPTV + 合约期 + 返费……
. p8 ~- I' g8 f- \- r2 Y' r
看起来是一整套“优惠组合”，实际上就是一张网。
3 X( C: E( \* A2 W. ~" i
你想降档？
对不起，合约没到期。
5 t; H, k+ f2 x6 e2 r% E& `
, c, P4 Q- A5 ^& Y; F/ k2 ]% M: j你想解约？
违约金等着你。

4 }0 A0 L1 L- l. g" o& R更坑的是，很多人当初是被“话术”套进去的：
4 c4 n3 M  C  |什么“默认办理”“点一下就行”“不影响你原套餐”。

) ~0 C( v) ^" z' c3 ?等你发现不对劲的时候，已经被绑定得死死的。

老用户不是不想换，是动一下就要掉层皮。
& z8 Z$ ~' P. U) `/ K  w! r$ k9 Q' R# A
第三，电话营销，一不小心就踩坑
, n1 S7 `, b# q
1 \" Z8 O* V0 G) T运营商的电话营销，很多人都怕接，但又躲不开。
  P, `3 T8 T' }5 D: L7 p
“首月免费”“送你点流量”“不花钱试用一下”……

, F5 A5 F( T) u, i! E' c一不留神答应了，后面就开始收费；
等你想取消，对不起，已经进合约了。
9 S6 f! b6 b! s9 q4 [& [& C
! g2 N0 |% R' ~7 J! w2 a2 l再加上各种“充值返费”“在网多少年返多少”，
本质都是在告诉你一句话：
& Z# q" p9 G/ r$ i你可以便宜，但前提是你别走。
$ V0 }( l( \$ W: W  q! C5 q2 x
第四，真正的问题：他们太不怕你走
& q8 p9 Y6 O7 @. ~" D$ w# g& }
说到底，根子还是在垄断结构上。
5 C# N/ D4 t" q: ~# g
电信行业是重资产、高门槛，长期就是那几家巨头在玩。
, |! ^) G  v3 k: h. v# m竞争不充分，用户选择有限。

在这种环境下，企业最自然的想法就是：
新用户拿来冲数据，老用户负责多掏钱。

老罗遇到的“千兆跑不出百兆”，
8 c8 C; v) F8 d3 {* _2 C3 U以及运营商第一反应就是甩锅给“设备”“户型”，
7 Y6 R* ?) E0 N% S. K其实就是典型的店大欺客。
4 e/ h" J3 K* n2 H2 u5 Y. V( h% e
区别只在于——
3 N8 a: ]) `* V& b2 r4 `, i' _老罗是顶级网红，事情闹大了，很快有人解决。
, x& Z2 ^' @% s* J' W7 I) \
+ Z( _$ u. y# q- c' N那像我们这样的普通用户呢？

老罗能被重视，我们呢？
- e; u7 C1 D: a. U* x2 `+ u5 l% G
7 D! ?' M9 w! b! m  D/ S老罗的问题，很可能会有一个“圆满结局”。
  j0 D& {* c" a/ H9 F. T6 X
但现实是，大量普通用户的套餐问题、宽带问题、合约问题，
根本没人看、没人管、没人追。
0 w3 |7 u. s. W9 A  R2 B/ f1 a  y
7 \  n1 X& j0 |于是就变成了这样一个怪现象：

; e& O6 l. X( Q- r* ]( O提速降费喊了很多年

& v- r9 {7 v1 v: J$ y, W- Q新用户越来越便宜
# e0 Y4 v- R: g7 K- G, T5 @! O3 U
老用户却越来越难受

" h# d! S0 b& M9 d* G# Y9 u5 Q所以问题来了：
运营商这种“专坑老用户”的模式，还要持续多久？
又有谁，真的会替普通用户把这口气讨回来？
. \8 W1 I+ Q1 J! i
: \9 b; U; \! k: H$ K* p老罗至少替大家先骂了一句。
( p1 f) N6 g" V& D但剩下的路，还远着呢。
  j+ ^1 p3 D5 D7 p7 R
; n2 y9 L9 n/ x, i

翠竹清风

说得太到位了，我也是老用户，被升级套餐的时候一句“给你优惠”就完事，等想降下来，全世界都没权限。电话、营业厅来回踢皮球，最后只能认栽。现在真不是网速慢，是心更堵。

黑雨衣大盗

因为是垄断的行业，它就是吸血为主，压根没考虑过所谓的提升服务这选项