老罗怒怼电信之后，我终于明白为啥老用户最惨

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最近这段时间，罗永浩又站在了风口浪尖。

起因很简单——他在朋友圈直接开怼上海电信，说自己办的是“独享千兆宽带”，结果装好半年多，绝大多数时候测速连一百兆都跑不到。

. \" Y4 [: g$ m$ \6 K. |这一下，直接戳中了无数人的痛点。
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' [. T/ J1 q$ o/ I6 h* V* ]5 P因为被运营商折腾过的，真不只是老罗一个。
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老罗只是把大家心里的话说出来了
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按照媒体的报道，老罗搬到上海后，专门办了电信的独享千兆宽带，价格不低，名头也好听。但现实是，用起来长期只有几十兆、不到一百兆。
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# L/ h/ {  Z! _, _# `1 {这事一爆出来，很多人第一反应不是“惊讶”，而是——
1 X! \; l6 U) [" G“这不就是我吗？”
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说实话，我自己就深有体会。
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2019年，我办了一张中国移动的电话卡，当时是29元套餐。结果这几年下来，每年都会接到电话，说什么“老用户专属升级”“不升级就亏了”，一路被推着升，从29元升到49元、69元，最后变成79元。
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关键是，你升级的时候特别顺利。

7 _' t! z! Y- Y, e$ J3 i9 K( L$ m6 p4 F但当我后来发现：
现在市面上有一堆更便宜、流量更多、通话更多的新套餐时，想降回来，门都没有。
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* N1 a( l% ]+ k2 q# P6 Z降套餐，比升级难十倍
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* V2 N. X5 X- K- o- D, d& w今年年中，我原套餐到期，就想着干脆换个便宜点的。

先打10086，客服态度很好，但一句话就把我打发了：
“我们这边没权限，您得带身份证去营业厅。”

我跑去营业厅，对方看了一眼系统，说得更干脆：
“你这个套餐和家里宽带是绑定的，不能改。”
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我说：“那我换个低价套餐，低价套餐也带宽带啊。”
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' j" o. X3 f- p# A对方摇头：“不行，不能动。”
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于是我开始在10086 和营业厅之间来回拉扯：
客服说找营业厅，营业厅说系统不允许。

9 x) T7 F2 N- W! Z# ]3 }最后的结果就是——
1 e+ J: B3 R! Q) A' W我没时间继续耗，只能放弃，继续用着这个又贵又不划算的老套餐。
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( G+ Y& x8 ]3 {4 D6 N% Q" w/ Z4 `你说气不气？

! A0 m$ Y- i/ l4 }: D: o  h/ P老用户为啥总被拿捏？
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, O& w; K: f  q3 z1 k& |$ t. c; V老罗这次把事情闹大，其实也把一个问题摊在了桌面上：
# H8 i2 T8 T3 x& B: ^1 s为什么运营商总是对老用户这么“不友好”？

我总结下来，大概有四个原因。

3 ~: M) {3 F# E5 T+ u第一，手机号用得越久，越不敢换

说白了，手机号早就不是“打电话用的”。
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它是你的社交身份、工作入口、生活中枢。
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亲戚朋友、客户同事，全靠这个号；
银行、支付宝、微信、各种App，全都绑着这个号。

% _9 a$ H9 D1 h& ]2 [5 l你要是真换号：
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通知人都要通知疯
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3 X. \* `1 F$ Y各种账号解绑、重绑，麻烦得要命

% P7 ^9 f5 x! k" ~, A: ~还担心漏通知、出安全问题
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所以，老用户的“换号成本”极高。

运营商心里门清：
2 w( a& k+ y  L0 X' W1 F你骂归骂，但你大概率不会走。

" ?! B# H! S/ e% Z/ I- q- X( ]0 E第二，各种捆绑，早就把你锁死了
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( p& h7 _  V1 P+ j套餐 + 宽带 + IPTV + 合约期 + 返费……

看起来是一整套“优惠组合”，实际上就是一张网。
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' z, w; s* r0 K& f, i你想降档？
  _6 @3 U% I& J2 @1 l$ }对不起，合约没到期。

你想解约？
) ?/ B9 Y/ f& Q2 D4 D/ T& a6 j违约金等着你。

: P7 A8 f6 E) g+ V; q/ y* b更坑的是，很多人当初是被“话术”套进去的：
* u: ?. `* ]0 S: i# w什么“默认办理”“点一下就行”“不影响你原套餐”。

等你发现不对劲的时候，已经被绑定得死死的。
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/ S$ D6 }: X" j! B老用户不是不想换，是动一下就要掉层皮。

第三，电话营销，一不小心就踩坑
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% n! c0 n( D+ G9 ~) t' Z8 {运营商的电话营销，很多人都怕接，但又躲不开。

“首月免费”“送你点流量”“不花钱试用一下”……
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$ h& r* P" f, j8 N* M一不留神答应了，后面就开始收费；
等你想取消，对不起，已经进合约了。
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再加上各种“充值返费”“在网多少年返多少”，
本质都是在告诉你一句话：
, t+ Q- |6 @# [, O你可以便宜，但前提是你别走。

$ \) v/ ?# C0 f$ D第四，真正的问题：他们太不怕你走

2 a& m! {* c& s) H. b  l说到底，根子还是在垄断结构上。
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5 C; ?! V/ @1 c( ?% N1 @电信行业是重资产、高门槛，长期就是那几家巨头在玩。
竞争不充分，用户选择有限。

) |0 c( ~4 B5 T在这种环境下，企业最自然的想法就是：
新用户拿来冲数据，老用户负责多掏钱。
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老罗遇到的“千兆跑不出百兆”，
以及运营商第一反应就是甩锅给“设备”“户型”，
其实就是典型的店大欺客。

区别只在于——
老罗是顶级网红，事情闹大了，很快有人解决。
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( v  x" h. q5 P% @: U" B' o( V那像我们这样的普通用户呢？

老罗能被重视，我们呢？

老罗的问题，很可能会有一个“圆满结局”。

$ X+ N5 y4 W8 \但现实是，大量普通用户的套餐问题、宽带问题、合约问题，
根本没人看、没人管、没人追。
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于是就变成了这样一个怪现象：

提速降费喊了很多年
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新用户越来越便宜
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老用户却越来越难受
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所以问题来了：
运营商这种“专坑老用户”的模式，还要持续多久？
3 x, s0 {. {7 ~" S/ k9 R- {- Z7 j又有谁，真的会替普通用户把这口气讨回来？

老罗至少替大家先骂了一句。
! A) v! o' S7 _4 l但剩下的路，还远着呢。
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翠竹清风

说得太到位了，我也是老用户，被升级套餐的时候一句“给你优惠”就完事，等想降下来，全世界都没权限。电话、营业厅来回踢皮球，最后只能认栽。现在真不是网速慢，是心更堵。

黑雨衣大盗

因为是垄断的行业，它就是吸血为主，压根没考虑过所谓的提升服务这选项