罗永浩一吐槽，大金空调和整个售后江湖都被掀开了

资讯版

罗永浩最近又开炮了，这次被点名的是大金空调。

5 h$ q* l* W# m; t) I6 L事情不复杂。老罗在上海租的房子，用的是中央空调，到了换季想做一次常规清洗：7台内机，换滤网加清洗，结果官方给的年费报价直接干到 1.5 万左右。
老罗当场懵了，发文问了一句：这是空调行业的正常行情吗？

0 }1 Y0 b7 l0 n# H! M7 J, F本来只是一次吐槽，结果没想到，直接引爆了评论区。
" T* ^8 e+ Q1 l
! O) g$ `/ I" ]' d, [3 K不只是中央空调，普通空调也“修不起了”
# f$ a. K3 {/ r
& X2 ~) `* N2 k0 C4 ?$ y5 W, g确实，中央空调跟普通挂机不一样，更美观、出风更舒服，用着也高级，贵点能理解。
但问题是，老罗这条微博一发，下面一堆用普通挂机的网友也坐不住了——
. S9 [4 O& B. l
“现在空调已经变成售后刺客了。”
“修一次，感觉比重新买还贵。”

老罗算是无意中，把一个大家早就有感觉、但一直没人认真聊的问题给捅破了：
空调的“后市场”，已经成了一门又隐蔽又暴利的生意。

  o3 _5 l+ t9 v; X4 q前端卖空调，价格战打得头破血流；
( E7 X# f, f( \+ l后端装、修、洗、换件，却像一块监管真空地带。

0 V# O: B5 p2 {8 v空调售后，为啥看起来这么离谱？

3 Y% L2 m+ f! x在那条吐槽里，老罗把费用拆得很细。
" z; x2 ?$ D" s1 H! I6 B真正的大头，其实不是清洗，而是换滤网。

+ c" f7 d  C$ R1 o2 E! _因为大金的滤网设计寿命只有一年，必须换，而这一项直接占了总费用的 70%。

更离谱的是，就算你不换滤网，官方清洗套餐里还有一项：
' Z! ~# n0 v5 C" ]+ ]283 元 / 台的“安装费”。

, Q; @* Z- o  b  x- K7 s% x2 v客服的解释是：
把滤网拆出来，再装回去。
- `8 H# t' P  m
就这么“一抠一推”，200 多。
难怪老罗都忍不住问一句：你们行业都这么干的吗？

官方价看着不高，实际掏钱却不是一回事
" q+ O2 _$ R; \. U6 n6 R; U% }& [
5 S! s' G  q0 c5 L有网友替大金说话，说人家本来就主打高端客户，不差钱，默认这个价格体系。
% t4 ?$ C, ?' @5 B+ s8 h+ d1 h& a但也有更多人吐槽：
6 ?1 x" p8 q) ?现在一台空调都能 1000 多买到，你一年洗空调的钱，都快能再买几台新的了。
: D, w- R9 m1 `6 F
# Q" Z7 s/ e$ L- ?/ S) P那是不是只有大金贵？
其实从公开信息看，并不是。

1 I$ C! ?5 f2 D4 `7 l* }像美的、格力、海尔这些品牌，普通内机清洗基本在 100～300 元，
海尔甚至有 50 元的基础清洗，深度清洁才上百。

3 X9 n. t& ]% v( G大金官方给出的中央空调清洗价，也是在 110～450 元 / 风口 之间。

. u2 c; P% u6 X% R/ l; f按理说，远远没到 600 多一台。
# m) r3 B7 E6 V7 p5 D3 F
但问题就在这——
“官方价”和“你最终掏的钱”，往往不是一回事。
+ F* {4 k& h7 Q0 t1 L5 A. z
为什么大家会觉得：修不如买？

9 Z* Q, k' @1 b( ?, c6 {这里面其实有几个现实原因。
5 p# n+ E+ W, e/ s
6 B0 }! N2 ^/ a) f2 Z7 i  x) \* d第一，空调本身已经便宜到极限了。
现在 1 匹挂机，叠加补贴，1000 出头就能买。
2 m4 P8 U) }- }
- u# D& a! i4 f7 x7 J但你要是修个压缩机、换个主板，动不动就是 800～1000。
一对比，心理落差就来了：
3 V: z) D) v6 j* |“那我还修它干嘛？”

( l. g% \& m8 r( Z4 \$ d& N. m第二，空调用久了，问题会一串接一串。
! Q% l% }% e! B# L0 v% L5 g* M8 i5 年以上，零件老化加速，维修往往不是一个点的问题，而是系统性维护，时间长、换件多，费用自然往上走。

9 ]0 J4 d- Y5 ]4 x# Q2 R第三，人工和材料成本真的涨了。
制冷剂涨价，高空作业有风险溢价，
; ]. \0 @6 B) d7 \9 V; H再加上压缩机、控制板这些核心部件本来就是品牌专供，价格受原材料影响很大。
  k" r$ r# D- K/ i
所以从“成本逻辑”上说，售后确实贵得有理由。

但问题在于——
消费者不知道，自己是在为技术买单，还是为套路买单。
* G0 x" h1 l/ L. f5 M9 [' O% ]
2 Y1 i) O9 ?5 O. B* e空调后市场，其实早就是一片江湖

现在空调售后最让人头疼的，不是贵，而是不透明。

网上一搜，全是类似经历：
5 p" T  J  O9 N# _# O; C1 p& Y
本来下单百元清洗，洗到一半说有故障，要加几百

! {/ R; ^- l4 m! L8 G, ]本来只是洗，结果被一路“建议”深度清洁、换件升级，账单直接翻倍
) c8 O0 |, x+ y3 O# @0 r
如果师傅老老实实、明码标价，多花点钱把事办好，也就算了。
最怕的是——小病大修、虚报故障、诱导消费。
. e0 A( t$ E* t7 b( _$ a% T# }
. m* g9 N6 a$ n# [% r6 b4 G' M《北京晚报》就报道过：
第三方平台的维修、检测、换件收费，
" C* c7 a* `4 I0 `) b比品牌自营贵 3～4 倍，一点不夸张。
5 M+ B( @' Q3 R5 ^; @0 w6 ]
( i% a3 Y; ^  f7 S更狠的是，有些第三方还会假装成官方售后。

% e3 z- y0 G- J% Z: f9 r5 J很多人搜到的“400 电话”，看着像官方，其实全是“李鬼”。
- _% W$ Y/ E8 \$ t( |上门先来一句“要加氟”，价格直接翻倍。

这锅，到底谁在背？
5 i, g7 {! c' a3 g" y& v
现在空调售后，大概三股势力：
0 I( o. ^1 _8 W! ?; w
品牌自建售后（美的、格力、海尔）
  a" x+ c0 a* J, { 渠道商（京东、苏宁）
第三方平台和区域散兵（万师傅、啄木鸟等）

理论上，大家当然更信品牌售后。
但现实是——旺季师傅根本不够用。
: q, }" G0 c$ M  M2 _1 s# R6 q/ k
9 I) R6 p3 f8 C# v) E* j于是，官方外包 → 外包再外包，
8 s. X2 p* K5 j: U最后上门的，可能已经游离在监管之外。
' X- `& P. _& _4 j$ f
这也是为什么，近年家电厂商开始明显“卷服务”。

, l- F+ e) l3 |5 S家电巨头，已经开始认真搞售后了

数据很说明问题。
/ f; w- {' m6 g6 s) v6 c5 K2024 年，家电类投诉里，售后问题占了 12% 以上，同比涨 35%。

所以你能看到这些变化：

- t! Q8 h6 @9 \格力：1.5 万家售后网点，“10 年包修”
% S: i% l7 U! l; ]- E5 B
0 w+ _' Z- r$ v6 S  E3 U/ Q' t  i美的：“365 天只换不修”
( }5 j: T% m5 D
小米：送拆装一体，空调包修从 6 年升到 10 年

说白了，价格战已经打到头了。
# H% @  B0 m0 k6 ~- ?9 n再便宜，厂商也没利润了。
# @5 q+ k2 \6 z1 R
: W: A# w" X+ n/ Y) _1 b下一步怎么竞争？
靠服务、靠体验、靠谁更靠谱。
9 x0 s; C8 r9 N! m. ]8 P  _. y+ Z8 `/ g
价格战打到尽头，服务就是终局
" K& S' V3 Y/ r( D, H
现在不到 1500，就能买一台变频空调。
3 m2 b$ b% f) W4 g, K" q6 J9 X; G扣掉渠道、物流、安装，厂商基本不赚钱。

那只能换思路：
( O& ^' _" R2 b5 \2 v
谁的售后更稳

谁的体系更透明
! O; h2 ~, X8 \
4 M. W& X" X; n% r谁更少坑人

而罗永浩这次“随口一喷”，
% T0 j; j. v8 s6 s2 i1 M2 q2 [反而把整个行业的遮羞布掀了一角。
* C+ l. Z4 _8 |6 h# k+ l8 }! V
服务这件事，躲不过去。

2 t+ R: b0 X( H: L/ p/ k3 `. ^价格战可以继续，但最终决定用户留下来的，一定不是便宜那几百块，而是——
$ y- j+ n5 y1 T. i: B. g 出问题时，你靠不靠谱。
0 x& _: r  a6 p/ o* Q8 |
这可能才是这次事件，最有价值的地方。
$ M2 i: ?2 f9 i6 \8 k1 f1 v( ?% M
+ J! C& b" d, s; V5 n% Z9 @7 s; d

翠竹清风

老罗这波不是骂大金，是把大家心里那点憋屈说出来了。现在买空调不怕贵，怕的是后面装、修、洗像开盲盒一样，账单一出来心都凉半截。

你说的都对

是真的贵，还不如买新的，但新的嘛安装也是费劲，还是要考虑各种问题

易天一人

这就是非典型的行业霸陵，你买空调就需要洗，休，而且实际价格没有还价的余地